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得到了部领导的大力支持

2018-12-08 13:08

王钰涛通过进一步了解,得知,其需要改期原因是因天津全运会8月27日召开,这些印度留学生就读的天津医科大学开学时间顺延到了9月10日,学校宿舍及食堂在这之前不向留学生开放。而这些学生是在购买完回程机票后才得到的这一消息,所以希望能将原定的北京-德里往返机票回程从8月24日分别改到9月8日和9月10日。

民航资源网2017年6月21日消息:2017年6月7日,国航天津营业部销售客户代表王钰涛接到天津远航航空代理总经理徐金涛的求助电话,告知有2批印度留学生旅客共26人回程客票需要改期。经了解,该机票属于临时团队票,属于不得改期、不得签转、不得退票的“三不准”机票。按照国航规定,这些机票是不能改期的。

王钰涛得知原因后,考虑到情况比较特殊,他并没有在第一时间拒绝代理人改期的要求,而是为旅客着想,立刻与国航商委结算部国际销售审核人员联系,并将这特殊情况告知销售审核部人员。在结算人员的指导下,他将此事上报给了营业部领导,得到了部领导的大力支持,为这些留学生特批改期一次。得知这一消息后,王钰涛立刻与代理人取得联系,通知他们提供相关材料,并且按照相关流程与北京总控联系申请座位。在他的努力下,顺利完成了机票改期工作。代理人和旅客都非常满意,连连道谢说国航的服务无可挑剔。

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